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关于印发《泌阳县行政服务(公共资源交易)中心开展“文明服务窗口”实施方案》的通知
双击自动滚屏 发布时间:2016-8-23 17:44:24    【字体:

泌阳县行政服务中心文件

泌政服[2016]7


关于印发《泌阳县行政服务(公共资源交易)中心开展“文明服务窗口”实施方案》的

   

各股室、各分中心、各服务窗口:

为全面提升“中心”服务窗口文明服务水平,我“中心”结合实际,特制定《泌阳县行政服务中心(公共资源交易)中心开展“文明服务窗口”实施方案》,现印发给你们,请认真遵照执行。

泌阳县行政服务(公共资源交易)中心

2016411

 泌阳县行政服务(公共资源交易)中心

开展“文明服务窗口”实施方案

    根据县委、县政府“六城联创”工作的总体部署和有关要求,为全面提升“中心”服务窗口文明服务水平,结合“中心”实际,现就 “文明服务窗口”建设提出如下方案:

一、指导思想

以县“六城联创”和“两学一做”活动精神为指导,以便民利民为目标,以赢得群众满意为标准,以改进作风、提高效能为主线,以提高行政水平、办事效率、服务质量为核心,开展系列争创活动,引导县政务服务中心及窗口工作人员树立强烈的责任意识、服务意识和发展意识,学先进、争先进,为建设文明美丽新泌阳做出新的贡献。

二、目标任务

1、服务意识进一步增强。坚持党的根本宗旨,牢固树立群众观点,思想上尊重群众,感情上贴近群众,工作上为了群众,带着感情、带着责任服务办事群众,着力解决在办事过程中手续麻烦、程序复杂、资料繁琐的问题,努力为群众提供舒适、高效、便捷的政务服务。

2、服务作风进一步改进。大力倡导“宁可自己麻烦百次,不让群众为难一次”的服务理念,改进政风行风,规范服务行为,积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务,切实纠正一些窗口存在的“庸、懒、散”现象,认真解决门难进、脸难看、事难办问题,坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不正之风,树立政务服务中心良好形象。

3、服务效能进一步提高。坚持依法行政、依规办事,坚持便捷、高效、优质、廉洁原则,优化服务流程,公开服务标准,创新服务方式,健全服务体系,提高服务效率。落实首席代表、首问负责、一次性告知、承诺办理、限时办结等制度,明确办理时限,坚决防止和克服办事拖拉,推诿扯皮,敷衍塞责等问题。

4、服务能力进一步提升。深入开展党性教育和职业道德教育,加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度,提高职业道德水平和业务服务能力,努力建设一支政治强、业务精、服务优的窗口队伍,以队伍素质能力的提高,带动服务能力和服务水平全面提升。

三、工作安排

中心通过开展“双创”、大讨论、研讨会、学习竞赛等形式,不断优化服务流程、提升服务质量,促进中心“文明服务窗口”活动的深入开展。

1、开展“创红旗窗口单位、创优质服务标兵”活动。通过“双创”活动,总结推广成功经验和典型做法,进一步增强窗口人员的服务意识,改进工作作风,提升服务能力,提高办事效率。

2、开展“假如我是服务对象”大讨论活动。以改变工作作风为重点,以提升服务质量为目的,通过换位思考、易地而处,使中心及窗口人员增强群众观念,强化为民理念,牢固树立服务意识,为加快推进文明美丽新泌阳创造良好的政务环境、服务环境和发展环境。

3、开展群众争议事项处理集体研讨活动。以“宁可自己麻烦百次,不让群众为难一次”为服务理念,针对群众有争议的审批事项开展专题研讨会,就实际工作中出现的新情况、新问题进行原因剖析,找出解决办法,不断改进服务质量和工作效能。

4、开展业务技能学习竞赛活动。结合“创红旗窗口单位、创优质服务标兵”活动,针对岗位要求认真学习业务知识,不断提高业务技能,争当服务“排头兵”,形成比学追赶的良好氛围,促进业务水平明显提高。

四、实施步骤

1、启动实施阶段(411425日)。制定工作方案,在中心进行动员部署,做好宣传发动。

2、集中推进阶段(425731日)。通过搭建多种活动平台,组织窗口工作人员围绕“创红旗窗口单位、创优质服务标兵”主题,创建优质服务品牌,争创一流工作业绩,掀起“文明优质服务窗口”活动的热潮。

3、总结完善阶段(81831日)。总结回顾活动开展情况,进一步完善推动活动深入开展的措施办法,把活动中行之有效的通用做法转化为制度,形成为民服务的长效机制。

五、评比方式

“红旗窗口单位”和“红旗标兵”的评比按照《泌阳县行政服务中心服务窗口及窗口工作人员考评细则》严格进行考评。

1、“红旗窗口单位”实行月度考评制,每个月度评比一次,根据平时考核打分及测评情况取前3名为“红旗窗口单位”,其有效期限为一个月,至下次评比结果产生时,自行结束。

2、“红旗标兵”实行月考评制,每月评比一次,根据平时考核打分及测评情况取前3名为“红旗标兵”。

3、结果运用。被评为“红旗窗口单位”的,在媒体上予以公开,通报情况送呈县领导及相关单位主要负责人;获得“红旗标兵”的,在中心评选年度先进时,作为重要依据。

五、工作要求

1、加强组织领导。“文明服务窗口”活动是当前和今后一个时期中心的重点工作,中心管理办公室成立“文明服务窗口”活动领导小组,按照县委、县政府“六城联创”工作统一部署,结合自身特点,制定方案,精心组织,抓好落实。

2、坚持示范带动。开展党内带党外、党员带群众,共同推进“文明服务窗口”活动。充分发挥“红旗窗口单位”、“红旗标兵”的优势和作用,充分调动所有窗口工作人员的积极性,立足本职岗位,争创一流业绩。

3、营造宣传氛围。充分利用周一学习会、宣传栏、中心网站、中心QQ群、微信群等,大力宣传开展“红旗标兵”活动的重要意义,激发和调动全体干部职工参与活动的积极性和主动性,加强宣传报道。

4、建立长效机制。注重统筹推进,将“红旗标兵”活动与文明创建活动、“巾帼文明岗”创建等各种有利于提高服务水平的活动载体结合起来,实现活动资源的有效利用和充分整合。建立健全创先争优长效机制,每年提出创优目标,优化服务流程,完善内部管理制度,提高窗口服务的规范化、精细化、便捷化水平。


泌阳县行政服务(公共资源交易)中心办公室2016411日印发    

(共印20份)

 
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